Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Frondivorya Rückerstattungen für seine Online-Workshop-Dienste gewährt. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, bevor Sie sich für unsere Dienstleistungen anmelden.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, hochwertige Workshop-Erfahrungen zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückerstattungsbedingungen.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Vollständige Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung unter folgenden Bedingungen:

Die Rückerstattungsanfrage wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht
Sie haben weniger als 20 Prozent des Workshop-Materials abgeschlossen
Sie haben keine herunterladbaren Materialien oder Zertifikate abgerufen
Der Workshop wurde aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht ordnungsgemäß bereitgestellt

2.2 Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:

Die Anfrage innerhalb von 14 Tagen gestellt wird, aber zwischen 20 und 50 Prozent des Inhalts abgeschlossen wurden
Technische Probleme einen erheblichen Teil des Workshops beeinträchtigt haben
Der Workshop wesentlich von der ursprünglichen Beschreibung abweicht

2.3 Keine Rückerstattung

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

Mehr als 14 Tage seit dem Kauf vergangen sind
Mehr als 50 Prozent des Workshop-Materials abgeschlossen wurden
Ein Abschlusszertifikat heruntergeladen wurde
Der Zugang während einer Sonderaktion oder Rabattaktion erworben wurde
Der Käufer gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat

3. Ausnahmen und Sonderfälle

3.1 Live-Workshops und zeitgebundene Veranstaltungen

Für Live-Workshop-Sitzungen gelten besondere Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung, wenn die Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Start erfolgt
50 Prozent Rückerstattung bei Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor dem Start
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Start
Vollständige Rückerstattung, wenn wir die Live-Sitzung absagen oder verschieben müssen

3.2 Abonnement-basierte Dienste

Bei monatlichen oder jährlichen Abonnements:

Sie können jederzeit kündigen, aber Rückerstattungen erfolgen anteilig nur für den laufenden Abrechnungszeitraum
Keine Rückerstattung für bereits genutzte Monate bei Jahresabonnements
Kostenlose Testversionen berechtigen nicht zu Rückerstattungen

3.3 Gruppenbuchungen und Unternehmenslizenzen

Für Gruppen- oder Unternehmenskäufe gelten gesonderte Rückerstattungsbedingungen, die in der individuellen Vereinbarung festgelegt sind.

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Anfrage einreichen

Um eine Rückerstattung anzufordern:

Senden Sie eine E-Mail an contact@Frondivorya.sbs mit Ihrer Bestellnummer
Geben Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an
Fügen Sie relevante Details oder Dokumentation bei
Warten Sie auf unsere Antwort innerhalb von 3 Werktagen

4.2 Prüfung und Genehmigung

Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir:

Ihre Kaufhistorie und Workshop-Nutzung überprüfen
Den Grund für die Rückerstattungsanfrage bewerten
Ihnen innerhalb von 5 Werktagen eine Entscheidung mitteilen
Falls genehmigt, die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeiten

4.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

5. Technische Probleme

Wenn Sie auf technische Schwierigkeiten stoßen, die Ihren Zugang zu Workshop-Materialien beeinträchtigen:

Kontaktieren Sie umgehend unseren technischen Support
Geben Sie uns die Möglichkeit, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
Wenn wir das Problem nicht beheben können, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt

6. Qualitätsgarantie

Wir garantieren, dass unsere Workshops:

Der veröffentlichten Beschreibung und dem Lehrplan entsprechen
Von qualifizierten Ausbildern geleitet werden
Vollständig funktionsfähige Materialien und Ressourcen enthalten
Zugänglich und nutzbar sind wie beschrieben

Wenn wir diese Standards nicht erfüllen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig von der verstrichenen Zeit oder dem abgeschlossenen Inhalt.

7. Betrugsprävention

Wir behalten uns dasRecht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, wenn wir betrügerische Aktivitäten vermuten, einschließlich:

Mehrfache Rückerstattungsanfragen für verschiedene Workshops
Vollständiger Download von Materialien vor Rückerstattungsanfrage
Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Frondivorya
Dorstfelder Hellweg 23
44149 Dortmund
Deutschland

E-Mail: contact@Frondivorya.sbs
Telefon: +4989540456164

Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden. Bitte lesen Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie für weitere Informationen über Ihre Rechte und Pflichten.